Intrebari generale

• Cine este 101figurine.ro?
• Care este disponibilitatea produselor oferite de 101figurine.ro?
• Pot face sugestii pentru completarea gamei de produse?
• Cum caut o jucarie pe 101figurine.ro?
• De ce sa imi fac un cont pe 101.figurine.ro?
• 101figurine.ro are oferte speciale?

Despre comanda, plata si livrare

• Exista o limita minima a comenzii?
• Cum comanda o persoana fizica? Dar una juridica?
• Cum cumpar?
• Care sunt modalitatile de plata acceptate pe 101figurine.ro?
• Care sunt metodele de livrare?
• Care sunt tarifele de livrare?
• Pot returna un produs?
• Am o problema legata de comanda trimisa. Ce fac?
• Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?

1. Cine este 101figurine.ro?

101figurine.ro este un magazin online specializat in figurine, figurine de colectie sau in serii limitate, statuete sculptate si accesorii rare, acestea avand ca tema eroi si super-eroi din filme, comicsuri, jocuri video sau desene animate. 101figurine.ro este proprietatea firmei Ralmida Com SRL, CIF RO23720230, inregistrata la RegistrulComertului sub numarul J15/ 511/ 14.04.2008.

2. Sunt toate produsele oferite de 101figurine.ro in stoc?
Telul nostru este sa avem toate produsele prezentate pe site in stoc, gata sa fie trimise catre dumneavoastra atunci cand le comandati. Exista totusi si posibilitatea ca unele produse sa fie indiponibile temporar. In acest caz, puteti alege optiunea de a fi anuntati in momentul in care produsele sunt din nou aprovizionate.

3. Pot face sugestii pentru completarea gamei de produse?
Vom studia cu atentie orice sugestie venita din partea dumneavoastra pentru adaugarea de produse noi. In momentul in care acestea vor fi in stoc, va vom anunta prin e-mail. Ne puteti trimite sugestiile dumneavoastra direct pe adresa de email contact@101figurine.ro sau din formularul de contact aflat pe site. In plus, veti gasi o sectiune care va poate ajuta sa achizitonati produse care nu sunt pe site: "Aducem figurine la comanda".

4. Cum caut un produs pe 101figurine.ro?
Meniul nostru este cat se poate de simplu, fara ramificatii care sa va conduca la cautari nesfarsite.

• in meniul pe verticala din stanga, va puteti alege perosnajul preferat sau tema dorita sau producatorul favorit.
• acelasi meniu il gasiti si in dreapta sus, pe orizontala
• puteti cauta dupa orice cuvant format din minim 3 caractere in campul de cautare (stanga sus)

5. De ce sa imi fac un cont pe 101.figurine.ro?

Daca aveti cont pe 101figurine.ro nu veti mai completa datele de livrare si facturare cand dati o noua comanda.Veti putea devenii client VIP, puteti da precomenzi, aveti istoricul coemnzilor.

• Beneficiati de 10% reducere incepand cu cea de-a zecea comanda, petnru produsele care nu sunt deja reduse sau la oferte speciale
• Discountul se aplica doar produselor sub 400 lei. Pentru produsele peste 400 lei beneficiati de transport gratuit. Discounturile nu se cumuleaza, aplicandu-se intotdeauna discountul cel mai mare.
• Iti aducem figurine la comanda
• Poti rezerva figurine (comanzi acum si platesti mai tarziu),
• Ai intaietate la ofertele speciale.

6. 101figurine.ro are reduceri?
Putem avea periodic oferte speciale, acestea fiind prezentate pe site, in sectiunea Reduceri. 

7. Exista o limita minima a comenzii?
101figurine.ro onoreaza toate comenzile, in limita stocului, fara a impune alte limite legate de valoarea comenzii sau de numarul de obiecte comandate.

8. Cum cumpar?

In momentul in care gasiti un produs pe care doriti sa il cumparati, dupa ce completati cantitatea dorita, apasati Adauga in cos. Dupa ce ati adaugat toate produsele pe care doriti sa le cumparati, alegeti metoda de transport (curier rapid sau posta romana), apoi apasati butonul "Mergi la casa". 

Daca sunteti un client nou introduceti datele de livrare/ facturare, alegeti metoda de plata, cititi si fiti de acord cu "termenii si conditiile" siteului nostru apoi Finalizati comanda. PUTETI COMANDA FARA SA VA FACETI CONT! Daca sunteti un client care are deja cont pe 101jucarii.ro sau pe 101figurine.ro, va trebui sa va introduceti numele de utilizator si parola. De aici inainte veti intra intr-un proces alcatuit dintr-un singur pas, la sfarsitul caruia comanda dumneavoastra este inregistrata.

Dupa trimiterea comenzii veti fi contactat de unul dintre colegii nostri pentru a confirma detaliile de livrare.

Exista si o varianta rapida prin care va puteti trimite indicatiile de comanda, si anume Comanda Rapida. Comanda rapida nu presupune livrare mai rapida. Comanda va fi confirmata numai dupa ce veti fi contactati de unul dintre reprezentantii nostri de vanzari.

Sunt acceptate numai comenzile plasate de persoane peste 18 ani.

9. Cum comanda o persoana fizica? Dar una juridica?
Procesul de comandare este identic, numai ca in cazul persoanei juridice trebuie mentionate adresa si datele de identificare ale firmei pentru a fi emisa factura fiscala.

10. Care sunt modalitatile de plata acceptate pe 101figurine.ro?

• online, cu card bancar. Plata se poate face online, cu card bancar in conditii de siguranta deplina. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub sigla Visa/Visa Electron, Mastercard/Maestro;
• numerar, la livrarea produselor. In cazul coletelor livrate prin intermediul serviciului de curierat rapid, plata se face la curier in momentul primirii coletului. Pentru coletele livrate prin intermediul Postei Romane, plata se face la ghiseul oficiului postal in momentul in care va ridicati coletul. 
• cu cardul la ridicarea coletelor din lokere (Easybox sau Fanbox)
• prin ordin de plata/interent banking/transfer bancar in contul nostruRO 67INGB 0000 9999 0508 1050, deschis la ING Bank.. Daca ati ales metoda de plata prin transfer bancar, procesarea comenzii se va face doar dupa confirmarea efectuarii platii.

11. Care sunt metodele de livrare?

Livrarea produselor se face numai pe teritoriul Romaniei, cu ajutorul serviciilor de curierat rapid sau cu Posta Romana.

In cazul in care livrarea se face prin curierat rapid, coletul va fi livrat fie la adresa indicata de dvs. in formularul de comanda fie la lokeul ales.

In cazul in care livrarea se face prin Posta Romana, veti fi instiintat printr-un aviz postal sa va prezentati la cel mai apropiat oficiu postal pentru a va ridica produsele.

In cazul in care constatati ca pachetul dumneavoastra a sosit avariat sau desigilat va rugam sa-l refuzati, cu mentionarea motivului refuzului pe borderoul de livrare si sa ne contactati in cel mai scurt timp pentru remedierea problemei.

12. Care sunt tarifele de livrare?
Costul livrarii este de 15 (sameday, posta Romana) / 20 lei (Fan Courier) sau 15 lei (EasyBox, FanBox) indiferent de localitatea in care va aflati.

13. Pot returna un produs?
Conform legislatiei din Romania puteti sa returnati produsele cumparate de pe www.101figurine.ro in termen de 14 zile calendaristice de la data intrarii in posesie a produselor..

Astfel, aveti dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, in termen de 14 zile calendaristice, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea in sarcina dumneavoastra sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Tot ce trebuie sa faceti este sa ne anuntati:  prin SMS (0730061110), la telefon (0730061110), personal la Punctul de Lucru (Targoviste, B-dul Libertatii, nr. 2), in scris, prin plic la posta (SC Ralmida Com SRL, Str. Preot Toma Georgescu, bl. 18D, ap. 11, Targoviste) , pe adresa de mail (contact@101figurine.ro).

Modelul formularului de retragere (in cazul in care alegeti forma scrisa) va fi structurat conform exemplului de mai jos:

"Va informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul (ID comanda) referitor la vanzarea urmatoarelor produse [nume + id produs], comandate la data [zi-luna-an] / primite la data de [zi-luna-an]
Nume consumator
Adresa consumator
Data"

In maxim 14 zile calendaristice de la data informarii cu privire la intentia dumneavoastra de a returna un produs, veti primii contravaloarea produsului returnat.

Toate aceste clauze si conditii sunt prevazute in: Ordonanta urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, precum si pentru modificarea si completarea unor acte normative

Daca doriti sa returnati produsul in Easybox, va rugam sa accesati urmatorul link: https://return.sameday.ro/101figurine

14. Am o problema legata de comanda trimisa. Ce fac?
Daca aveti o problema legata de comanda dumneavoastra, problema care nu a putut fi rezolvata de persoana cu care ati discutat, va rugam sa trimiteti un email in care sa descrieti natura problemei pe adresa d.baisan@101jucarii.ro. Veti fi contactat in cel mai scurt timp in incercarea de rezolvare a acestei probleme.

15. Am o intrebare la care nu am gasit raspuns aici. Ce fac?
Va rugam sa ne sunati la numarul de talefon 0730 06 11 10 sau sa ne scrieti pe adresa contact@101figurine.ro.